O conceito de Marketing de Relacionamento, ou CRM (Customer Relationship Management) é relativamente novo. Trata-se de uma prática adotada pelas empresas na busca da consolidação e fidelização de seus clientes. Na prática, o Marketing de Relacionamento nada mais é do que a aplicação e manutenção de uma infra-estrutura tecnológica capaz de abordar e atender o cliente da maneira mais personalizada possível. Utilizando-se desse conceito, várias frentes de marketing podem ser implementadas na organização, como por exemplo o pós-venda, o SAC, o marketing direto, entre outros. A estrutura de CRM é quem permite a gestão de dados da carteira de clientes com a finalidade de que cada indivíduo presente nessa carteira seja identificado, reconhecido e tratado personalizadamente, por qualquer membro da corporação, em qualquer fase distinta de relacionamento entre cliente e empresa. Basicamente, esse é o Marketing de Relacionamento nomeadamente conhecido e citado em teses acadêmicas e no mundo corporativo.
Marketing de Relacionamento e Marketing de Rede
Todavia, a denominação “Marketing de Relacionamento” também é comumente utilizada como mais uma alternativa à atividade do Marketing de Rede ou, como preferirem, Marketing Multinível (MMN), Network Marketing, Multi Level Marketing, etc., etc., etc. A verdade é que o termo Marketing de Relacionamento se encaixa como uma luva nesse caso. Creio eu que seja, de fato, o nome que mais se apropria ao negócio de redes. A essência dessa indústria, muito mais que redes, multi níveis, ou outra coisa qualquer, é sim o relacionamento entre indivíduos. Convidarmos pessoas para um negócio de Marketing de Relacionamento é a maneira mais apropriada de se convidar alguém para uma reunião de oportunidade, pois, se desejarem alcançar o sucesso nesse ramo, isso é o que terão que fazer até o fim de suas vidas: relacionar-se.